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艾欧史密斯(中国)热水器有限公司诈骗 史密斯热水器糟糕的服务体系

 2018-08-13 04:45 未知 字号:放大 正常
 

1 投诉对象,史密斯热水器设计及售后服务2 描述:10月初在北居然(北京)定了史密斯热水器和净水器,热水器定了EWH-60E10+,下单后,联系销售进行设计(热水器和净水器),由于是先装修预留的热水器位置,现场跟设计师傅确认是否可以安装上此型号,设计的师傅说可以安装,后续就没在操心热水器,只等安装,等装修墙面都弄完了;预约热水器安装,由于之前以为热水器没问题,就没有提前联系安装,等橱柜到货,需要安装橱柜,联系安装吊顶,吊顶说需要先安装热水器,然后就预约了11月13号安装热水器等到本月13号安装师傅来了后,拿着机器现场确认,无法安装上,跟销售联系,需要换型号,按安装师傅量的尺寸,师傅推荐的型号P10,销售说没问题,啥时候过来,换了就可以装,周五(17号)我老婆请假过去换型号,计划周末安装(这样就不用请假),去到北居然找销售,结果给我们下单的销售不在,其他销售又不给换,我老婆白跑了一趟,我又跟销售打电话约好时间更换单据和让预约下周一(20号)时间安装,周日下午更换单据,销售又推荐贵的PEZ10B+,比P10的贵1000多元,我坚持购买P10,更换单据后,晚上销售说没法预约下周一,让预约下周二,我又耐性的同意了。周一早上9点多在公司没待多久,销售就说购买的P10B+没货,让更换PEZ10B+,沟通说不换需要等一周后才有货,而此时我的安装顺序都已经订好,热水器安装了,吊顶要安装,橱柜要安装,如果再次更换日期,吊顶和橱柜又要改期,并且预约好,对吊顶和橱柜来说,安排工人的活,更改了就意味工人工资的损失;没办法,在现实情况下,不得不再次更改型号,并且必须先交费下单,才给重新预约安装。在此期间,我多次联系史密斯官网客服,投诉和反馈,都是联系后客服说的挺好,后续有专人联系你解决,但实际没人联系只能自己忍受找销售换型号来解决。在这次糟糕的购买和安装经历中,跑了5此北居然,换了4此单,一次跑空,请了两次假,一次安装一次换型号,给我带来的损失,史密斯只字不提,客服也是官方说法,抱歉来,给你带来的不便,听着就恶心,问题不帮忙解决,没有诚意的歉意,但生气归生气,实际是企业服务做的差,客服也只是一份工作而已。没有太大的调度权。产品质量是否好,只能时间来证明了。

 
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